「問い合わせフォームはあるのに、問い合わせが来ない」
このようなお話を、私たちはよくお聞きします。
- 「会社のホームページに問い合わせフォームはあるんです。でも、問い合わせが来たことがなくて…」
- 「来るのは営業の連絡くらいです。ホームページって、そんなものなのでしょうか？」
せっかくホームページを作ったのに、本当に相談してほしいお客様からは連絡がない。
そうすると、
「うちの会社では、ホームページから問い合わせなんて来ないのかな」
と思ってしまうかもしれません。
でも、ホームページがあるのに問い合わせが来ないからといって、すぐに「ホームページは意味がない」と考える必要はありません。
大きく作り直す前に、まず見直してみたいことがあります。
今回は、特に確認していただきたい3つのポイントをお伝えします。
誰に向けたホームページか
会社のホームページを見ると、
- 「事業内容」
- 「会社概要」
- 「アクセス」
- 「お問い合わせ」
と、必要なページはきちんとそろっている。
それでも問い合わせにつながらないことがあります。
そんなときに一度考えてみたいのが、
「このホームページは、誰に向けて話しているだろう？」ということです。
「すべてのお客様へ」が、かえって伝わりにくいこともあります
できるだけ多くの人に見てもらおうとすると、説明が広くなりがちです。
でも、ホームページを見ている方が知りたいのは、
「この会社は、自分の困りごとを相談できる会社なのか」
ということではないでしょうか。
たとえばサービスの名前だけが並んでいるより、
- 「どんなことで困っている方に向いているのか」
- 「どんな相談ができるのか」
が分かるほうが、自分との関係を想像しやすくなります。
まずは、お客様の顔を一人思い浮かべてみてください。
その方がホームページを開いたとき、
「これは自分のための話だ」
と思える内容になっているでしょうか。
全部を書き直さなくても大丈夫です。
トップページの最初の言葉や、サービス紹介の見出しを見直すだけでも、考えるきっかけになります。
「問い合わせしたい」と思ったときの道
次に確認したいのは、問い合わせまでの流れです。
問い合わせフォームそのものが用意されていても、それだけで十分とは限りません。
ホームページを見て、
「ちょっと相談してみようかな」と思った方が、その次に迷わず進めるでしょうか。
自分のホームページを、お客様になったつもりで見てみる
一度、スマートフォンで自社のホームページを開いてみてください。
そして、お客様になったつもりで問い合わせフォームまで進んでみます。
- 問い合わせボタンはすぐ見つかるでしょうか。
- 何を入力すればよいか分かるでしょうか。
- 入力する項目が多く、途中で「また今度にしよう」と感じるような流れになっていないでしょうか。
作った側はホームページの構成を知っています。
そのため、迷わず問い合わせページまでたどり着けます。
でも、初めて訪れた方は違います。
「初めて見る人でも迷わないか」
という目線で確認することが大切です。
難しい分析をしなくても、まず自分でスマートフォンから操作してみるだけなら、今日からできます。
「この会社なら相談しても大丈夫」と思える情報がありますか？
もう一つ大切なのが、安心して問い合わせるための情報です。
問い合わせをするということは、初めての会社に自分から連絡することでもあります。
- 「こんなことを聞いても大丈夫かな」
- 「問い合わせたら、すぐ営業されないかな」
- 「どんな人が対応するんだろう」
そんな気持ちになる方もいるかもしれません。
だからこそ、会社の情報やサービスの説明だけでなく、
「相談しても大丈夫そう」
と思える材料があるかどうかも確認してみてください。
たとえば、
対応している内容、仕事への考え方、スタッフの顔や雰囲気、問い合わせ後のおおまかな流れ、よくある質問など。何を掲載すればよいかは、会社やお客様によって違います。
大切なのは、たくさん情報を載せることではありません。
お客様が問い合わせる直前に感じそうな不安を、一つずつ減らしていくことです。
小さく見直してみませんか
問い合わせが来ないと、
「ホームページを新しくしないといけないのかな」
と考えてしまうことがあります。
もちろん、状況によっては大きな見直しが必要な場合もあります。
ただ、最初から全部を変える必要があるとは限りません。
まずは、
- 「誰に伝えたいのか」
- 「問い合わせまで迷わず進めるか」
- 「安心して相談できる情報があるか」
この3つを確認してみてください。
ホームページは、作ることそのものが目的ではありません。
会社のことを知っていただき、必要としている方との接点をつくるための一つの入口です。
だからこそ、見た目だけではなく、
「お客様から見ると、どう感じるだろう？」という視点で考えることが大切だと思っています。
今日からできる、小さな一歩
まずは社長さまご自身のスマートフォンで、会社のホームページを開いてみてください。
そして、初めて会社を知ったお客様になったつもりで、
「問い合わせしたいと思ったら、迷わず進めるかな？」と見てみましょう。
さらに余裕があれば、
「どんなお客様に来てほしいか」
を一人だけ思い浮かべて、その方にホームページの言葉が伝わりそうか確認してみてください。
それだけでも、見直す場所が少し見えてくるかもしれません。
一人で抱え込まなくても大丈夫です
ホームページから問い合わせが来ない理由は、一つとは限りません。
だから、
「何が悪いのか分からない」
と社長さま一人で悩み続けなくても大丈夫です。
アクアデジタルパートナーでは、ホームページを売ることからではなく、
「今のホームページを見ながら、どこを見直せそうか一緒に整理する」
ところから考えることもできます。
ホームページのことも、ITのことも、分からないところから一緒に考えていきます。
「うちの場合は、どこから見ればいい？」
そんな段階でも、お気軽にご相談ください。
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