「コールセンターへ転職しようと思うけれど、タイピングはどのくらいできればよいでしょうか？」
アクアでは、このようなご相談をお聞きすることがあります。
そして、転職する前だけではありません。
実際にコールセンターへ転職したあとに、
「タイピングが遅くて、周りに迷惑をかけている気がします」
と不安になっている方のお声をお聞きすることもあります。
電話でお客様と話しながらパソコンを操作する仕事ですから、「入力が遅かったらどうしよう」と心配になりますよね。
でも、最初から速く入力できなければ働けない、と決まっているわけではありません。
大切なのは、今の速さだけを見るのではなく、その職場で必要な操作ができるか、そして少しずつ慣れていけるかを考えることです。
コールセンターでは、どんなパソコン操作をするの？
コールセンターというと、「電話で話す仕事」というイメージが強いかもしれません。
実際には、電話対応と一緒にパソコンを使う仕事も多くあります。
たとえば、お客様のお名前や問い合わせ内容を確認したり、対応した内容を入力したり、必要な情報を画面から探したりします。
そのため、タイピングだけでなく、
- 文字を入力する
- 画面を見ながら必要な情報を探す
- マウスで項目を選ぶ
- 入力した内容を確認する
といった基本的なパソコン操作も大切です。
現在の求人を見ても、求められるレベルは職場によって違います。
基本的なPC操作とタイピングができれば応募できる仕事もあれば、スムーズなタイピングや画面操作を求める仕事もあります。
ですから、
「○文字打てれば、どこのコールセンターでも大丈夫」
という共通の基準があるわけではありません。
まずは応募したい求人の「応募資格」「PCスキル」などを確認してみることが大切です。
「正確に入力できること」も大切
タイピングが不安だと、どうしても
「もっと速く打たなければ」と思ってしまいます。
もちろん、仕事に慣れて入力が速くなれば、対応しやすくなる場面はあるでしょう。
でも、速さだけを意識しすぎて入力ミスが増えてしまったら、あとから確認や修正が必要になります。
最初の練習では、速さを競うよりも、
見た文字を落ち着いて正確に入力すること
を意識してみてください。
速く打とうとして焦るより、
「今日は入力ミスを少なくしよう」くらいから始めても大丈夫です。
タイピングは、繰り返すうちに少しずつ指が動くようになっていきます。
「遅くて迷惑をかけている」と感じている方
ここは、アクアとして特にお伝えしたいところです。
実際に転職された方から、
「タイピングが遅くて迷惑をかけている」というお声をお聞きすることがあります。
新しい職場では、タイピング以外にも覚えることがあります。
仕事の内容、電話での話し方、社内のルール、使ったことのないシステム……。
慣れないことが重なる中で電話を聞きながら入力しようとすれば、普段より遅くなることもあるでしょう。
だから、今うまくできないことだけを見て、
「自分には向いていないのかな」とすぐに決めなくても大丈夫です。
まずは、
何に時間がかかっているのか
を一つずつ見てみましょう。
- 文字そのものを探すのに時間がかかっているのか。
- 入力はできるけれど、電話を聞きながらだと難しいのか。
- 仕事で使う言葉に慣れていないのか。
- パソコンの画面操作に迷っているのか。
原因が違えば、練習することも変わります。
「タイピングが遅い」と一つにまとめずに考えてみると、次に練習することが見えやすくなります。
求人票のここを確認しよう
これからコールセンターへ転職しようとしている方は、応募前に求人票を少し丁寧に見てみましょう。
「未経験OK」という言葉だけではなく、
PCスキルの条件がどのように書かれているか
を確認します。
たとえば「基本的なPC操作」「文字入力」「タイピング」といった表現なのか、それとも「スムーズな入力」など、もう少し高い操作力を求めているのか。
仕事内容も確認しておきたいところです。
電話を受けたあとに内容を入力する仕事なのか、電話をしながら入力する場面が多いのかでも、必要になる力は変わります。
分からなければ、応募時や面接時に確認しても構いません。
「どの程度のPC操作が必要ですか？」
と聞くことは、自分に合った職場を選ぶための確認です。
今日からできるタイピング練習
- 「もう少し練習してから応募したい」
- 「今の仕事でもう少し入力を楽にしたい」
という方は、毎日少しずつ練習してみましょう。
長時間頑張る必要はありません。
最初は5分、10分でも構いません。
まずはホームポジションを覚える
キーボードには、指を置く基本の位置があります。
毎回バラバラの指でキーを探すより、基本の位置を少しずつ覚えていくと、入力が安定しやすくなります。
最初からキーボードを見ずに入力しようとしなくても大丈夫です。
まずは「このキーはこの辺り」と少しずつ位置に慣れていきましょう。
速さより、ミスを減らす
練習するときに、速さの数字ばかり見てしまう方もいます。
でも、最初は正確さを意識してみてください。
ゆっくりでも正しく入力できるようになってくると、少しずつスピードもついてきます。
仕事で使いそうな言葉を入力してみる
「お問い合わせ」「ありがとうございます」「確認いたします」など、仕事で目にしそうな言葉を練習する方法もあります。
同じ言葉を何度か入力すると、少しずつ指が動きやすくなります。
ただし、実際に使う言葉は職場によって異なります。
入社後であれば、勤務先のルールに従いながら、よく使う言葉から慣れていくとよいでしょう。
「何文字打てるか」だけで決めない
コールセンターへ転職したいと思ったとき、
「タイピングが遅いから無理かもしれない」
と諦める必要はありません。
一方で、「タイピングは遅くてもまったく問題ありません」と簡単に言い切ることもできません。
必要なパソコン操作や入力スピードは、勤務先や仕事内容によって違うからです。
だからこそ、
今の自分に何ができて、何を練習するとよいのか
を確認することが大切です。
タイピングが苦手なら、そこから練習すれば大丈夫。
電話を聞きながら入力するのが難しければ、まず文字入力そのものに慣れるところから始めてもよいと思います。
転職したばかりで周りより遅いと感じている方も、昨日より少し入力しやすくなった、キーを探す時間が少し減った、という変化を大切にしてください。
タイピングは、練習を重ねることで少しずつ慣れていくことができます。
まとめ
コールセンターへの転職を考えていると、
「どのくらいタイピングができれば大丈夫なんだろう」
と不安になるのは自然なことです。
でも、大切なのは誰かと速さを競うことではありません。
- 応募したい仕事ではどのくらいのPC操作が必要なのか。
- 今の自分はどこまでできているのか。
- 次に何を練習すればよいのか。
そこから一つずつ考えていけば大丈夫です。
まずは今日、5分だけでもタイピングをしてみませんか。
「一人ではどこから練習すればいいか分からない」
そんなときは、アクアへご相談ください。
今できることを一緒に確認しながら、次の一歩を考えていきましょう。
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