「ホームページはあるのですが、問い合わせが来たことがありません。来るのは営業のメールばかりで……」
このようなお話を伺うことは、実はとても多いです。
これからホームページを作ろうと考えている方からも、
「せっかくお金をかけて作っても、誰も見てくれなかったら意味がないですよね？」
と聞かれることがあります。
確かに、ホームページを公開しただけで、すぐに問い合わせが増えるとは限りません。
でも、それは「ホームページを作っても意味がない」ということではありません。
ホームページは、公開した日が完成ではなく、会社を知ってもらうための入口ができた日と考えると分かりやすいと思います。
では、公開したあとに何をすればよいのでしょうか。
小さな会社の場合に、無理なくできることから考えてみましょう。
ホームページを作っただけでは、問い合わせが来ないこともある
ホームページを公開すると、インターネット上に会社のお店や案内所を出したような状態になります。
ただし、お店を出したからといって、すぐにたくさんの人がその場所を知ってくれるわけではありません。
ホームページも同じです。
会社名を知っている方が検索すれば見つけてもらえるかもしれません。
一方で、
- 「福岡 ○○」
- 「○○をお願いできる会社」
- 「○○で困っている」
といった検索から、まだ会社を知らない方に見つけてもらうためには、少し時間がかかることがあります。
そのため、
ホームページを公開する＝すぐに問い合わせが増える
と考えてしまうと、「作ったのに何も起こらない」と感じてしまうかもしれません。
ホームページは、作ることと、見つけてもらうことを分けて考えることが大切です。
「問い合わせできるホームページ」になっているか
アクセスを増やすことを考える前に、一度確認していただきたいことがあります。
それは、
ホームページを見た方が、安心して問い合わせできる状態になっているか
ということです。
例えば、初めてその会社を知った方がホームページを見たとします。
そのとき、
- 何をしている会社なのか
- どのような人・会社を対象にしているのか
- どんなことを頼めるのか
- 料金はどのくらいなのか
- どんな会社・人が対応するのか
- どこから問い合わせればよいのか
といったことが分からなければ、問い合わせまで進みにくくなります。
特に小さな会社の場合、「ちゃんと対応してもらえる会社なのかな」と確認するためにホームページを見る方もいらっしゃいます。
きれいなデザインにすること以上に、初めて見た方の不安を減らす情報があるかを確認してみてください。
やること① 検索から見つけてもらえるページを少しずつ増やす
ホームページには、会社概要やサービス紹介だけを掲載している会社も少なくありません。
もちろん、それだけでも会社案内としての役割はあります。
ただ、まだ会社名を知らない方に見つけてもらいたい場合には、お客様が検索しそうな内容を少しずつ追加していく方法があります。
例えば、よく聞かれる質問があれば、それを一つの記事にしてみるのもよいでしょう。
- 「○○はいくらくらいかかりますか？」
- 「○○と△△は何が違いますか？」
- 「こんな場合でもお願いできますか？」
実際にお客様から聞かれることは、そのまま検索されていることもあります。
Googleも、検索順位だけを目的に大量の記事を作るのではなく、実際の読者に役立つ内容を重視する考え方を示しています。難しいSEO対策を最初からすべて行う必要はありません。
普段、お客様から聞かれていることにホームページ上でも答えていく。
小さな会社なら、まずはここからで十分です。
やること② Googleビジネスプロフィールも整える
店舗や事務所など、地域のお客様を対象としている会社であれば、Googleビジネスプロフィールも確認しておきたいところです。
Googleビジネスプロフィールの情報は、Google検索やGoogleマップなどに表示されます。
住所、営業時間、電話番号、ホームページなどの基本情報を正しく登録し、変更があれば更新しておきましょう。
ホームページとGoogleビジネスプロフィールは、どちらか一方だけではなく、一緒に整えておくと考えると分かりやすいと思います。
やること③ 名刺やSNSなどからホームページへつなげる
ホームページへの入口は、Google検索だけではありません。
例えば、
- 名刺
- メールの署名
- InstagramやFacebookなどのSNS
- Googleビジネスプロフィール
- チラシやパンフレット
などからホームページへ案内することもできます。
SNSでは伝えきれないサービス内容や会社の考え方をホームページで詳しく確認してもらう。
名刺を渡した方が、あとから会社名を検索してホームページを見る。
このような使われ方もあります。
「検索順位を上げなければ」と難しく考える前に、今あるお客様との接点からホームページにつなげられないかを確認してみるのもおすすめです。
やること④ 問い合わせがない理由を少しずつ確認する
問い合わせが来ないときに、
「ホームページは効果がない」とすぐに判断する必要はありません。
まずは状況を分けて考えてみます。
- そもそもホームページを見られていないのか。
- 見られているけれど、問い合わせにつながっていないのか。
- 会社名では見つかるけれど、それ以外の検索では見つかっていないのか。
原因によって、やることは変わります。
Google Search Consoleなどを利用すると、Google検索でホームページがどのくらい表示されているか、どのような検索から見つけられているかなどを確認できます。
GoogleもSearch Consoleを、Google検索でのパフォーマンスやインデックス状況を確認するためのツールとして案内しています。
数字を見るのが苦手であれば、最初から細かく分析する必要はありません。
まずは、「見られていない」のか、「見られているけれど問い合わせがない」のか。
ここを分けて考えるだけでも、次にやることが見えやすくなります。
毎週ブログを書かなければいけないわけではない
「ホームページを作ったら、ずっと更新し続けないといけませんか？」
これもよく心配されるところです。
小さな会社では、ホームページ専任の担当者がいないことも珍しくありません。
本業がある中で、毎週ブログを書いたり、SNSを毎日更新したりするのは大変です。
無理に続ける必要はないと思います。例えば、
「お客様から同じ質問を何度も聞かれるようになった」
そんなときに、その質問への回答を一つ追加する。
- 新しいサービスを始めたら、そのページを追加する。
- 料金や営業時間が変わったら修正する。
それだけでも、ホームページは少しずつ今の会社に合ったものになっていきます。
更新すること自体を目的にするのではなく、必要な情報を、必要なときに整えていくくらいから始めてみてはいかがでしょうか。
ホームページそのものを見直す選択肢もあり
長くホームページを運営しているのに、ほとんど問い合わせがない。
そのような場合には、更新を増やす前に、ホームページそのものを見直した方がよいこともあります。
例えば、
- 「何をしている会社なのか分かりにくい」
- 「昔のサービスがそのまま掲載されている」
- 「スマートフォンでは見づらい」
- 「問い合わせ先が分かりにくい」
といった状態であれば、記事を増やすだけでは解決しにくいからです。
今のホームページをそのまま使いながら内容を整える方法もありますし、現在の仕組みを活かして見直す方法もあります。
古くなっている場合には、今の会社に合った、管理しやすいホームページへ作り替えることも選択肢の一つです。
大切なのは、「古いから作り直す」「問い合わせがないから作り直す」とすぐに決めることではありません。
今のホームページのどこに問題があるのかを確認してから考えることです。
ホームページを全部作り直すべきか、一部を直せばよいのか、それとも今のままで十分なのか。
自分では判断しにくいときは、最初から制作を依頼すると決める必要はありません。
「このホームページ、そろそろ見直した方がいいですか？」という段階から、一緒に整理することもできます。
ホームページのことで気になることがありましたら、お気軽にご相談ください。
アクアが考える、小さな会社のホームページ
私たちは、ホームページを作ること自体が目的ではないと考えています。
立派なホームページを作っても、会社のことが伝わらなければもったいないですし、作ったあとに誰も管理できないようでは困ってしまいます。
反対に、ページ数の少ないシンプルなホームページでも、
- 「どんな会社なのか」
- 「何を相談できるのか」
- 「問い合わせるにはどうすればよいのか」
がきちんと伝わっていれば、会社を知ってもらう入口になります。
ホームページは、公開して終わりではありません。
でも、毎日何かをしなければならないものでもありません。
会社の変化や、お客様からいただく質問に合わせて、少しずつ育てていく。
小さな会社には、そのくらいの付き合い方がちょうどよいのではないでしょうか。
今日からできること
まずは一度、ご自身の会社のホームページを「初めて見るお客様」のつもりで開いてみてください。
そして、
- 「何をしている会社か分かるかな」
- 「自分がお願いできる会社か分かるかな」
- 「問い合わせ方法はすぐ見つかるかな」
と確認してみましょう。
できれば、会社のことをあまり知らない方に見てもらうのもおすすめです。
思っていたところとは違うところで、「これはどういう意味？」と言われるかもしれません。
そこが、最初に見直す場所です。
まとめ
ホームページを作ったからといって、すぐに問い合わせが増えるとは限りません。
だからといって、ホームページに意味がないわけでもありません。
まずは、
- 見つけてもらうこと。
- 会社のことを知ってもらうこと。
- 安心して問い合わせできること。
この3つを少しずつ整えていきます。
- 「ホームページはあるけれど、何を直せばよいのか分からない」
- 「これから作りたいけれど、作ったあとにどうすればよいのか不安」
そんな段階からでも大丈夫です。
アクアデジタルパートナーの「小さな会社のホームページ制作」では、新しく作る場合だけでなく、現在のホームページを見直したい、今の会社に合った形へ作り替えたいというご相談も承っています。
まずは今のホームページで何ができるのか、一緒に整理するところから始めることもできます。
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